Klacht over het zorgkantoor

Zorg dat onderstaande informatie in uw klacht is opgenomen

Gegevens

• Degene die de zorg krijgt: naam, adres en relatienummer (alleen bij een pgb)
• De contactpersoon: naam, emailadres en relatie tot degene voor wie de zorg is

Omschrijving klacht

• Geef duidelijk aan waar uw klacht over gaat. Is het een klacht over de dienstverlening van het zorgkantoor of een klacht over een zorgverlener
• Geef het tijdspad aan. Wanneer is de klacht begonnen en wat is er tot nu toe ondernomen en door wie om de klacht te verhelpen. En wat was hiervan het resultaat

Heeft u zorg in natura (zin)?

Het indienen van een klacht gaat snel en makkelijk online. Vul hiervoor het online klachtenformulier in. 

Heeft u een persoonsgebonden budget (pgb)? 

Het indienen van een klacht gaat snel en makkelijk via mijnVGZzorgkantoor. Kies voor ‘uploaden document’ en de categorie ‘klacht’. En vervolgens kunt u het document waarin de klacht staat uploaden.

Het is ook mogelijk om uw klacht via de post naar ons te sturen. Kijk hier voor onze contactgegevens.

Na ontvangst van de klacht nemen we binnen 8 werkdagen contact met u op. Dit doen wij het liefst telefonisch, zodat wij het signaal of de klacht met u kunnen bespreken. Wilt u dit niet? Laat het ons dan weten. Wij handelen uw klacht normaal gesproken binnen 15 werkdagen af. Als dat niet lukt, laten we dit aan u weten.