Klantenpanel

Klantenpanel

Het VGZ Zorgkantoor vindt het belangrijk dat onze dienstverlening past bij de wensen en behoeften van klanten en degenen die namens klanten contact met ons hebben. Zoals naasten of andere vertegenwoordigers. Word daarom lid van het Panel en laat uw stem horen!  

 Aanmelden 

Via de aanmeldbutton schrijft u zich in voor het Panel. Na uw inschrijving ontvangt u minimaal 1 keer per jaar en maximaal 4 keer per jaar een kort onderzoek. Dit onderzoek vult u digitaal in. De onderwerpen waar zo’n onderzoek over gaat, zijn heel divers. Bekijk de Onderzoek over of de inhoud van een brief makkelijk en begrijpelijk omschreven is, onderzoek over een digitale omgeving, onderzoek naar de invulbaarheid van een formulier, onderzoek over de telefonische bereikbaarheid of onderzoek over een innovatie op het gebied van langdurige zorg.. Heeft u een keer geen tijd heeft om een onderzoek in te vullen? Geen probleem.  

 Thema’s 

We vinden het belangrijk dat u alleen onderzoeken ontvangt die bij u passen. Geef daarom bij de aanmelding aan over welke thema’s u onderzoeken wilt ontvangen. Als u veel weet over pgb, dan kiest u bijvoorbeeld voor dit thema.  

 Anoniem 

Uw privacy en anonimiteit staan voorop. U vult het onderzoek volledig anoniem in. De onderzoeksresultaten zijn dan ook niet te koppelen aan degene die het onderzoek invult. Vermeld in een onderzoek nooit Persoonsgegeven zijn gegevens die te herleiden zijn naar een persoon. Zoals telefoonnummer, BSN en adresgegevens. Af en toe vult iemand het telefoonnummer in bij een open vraag in een onderzoek. Zodat het zorgkantoor kan bellen voor extra uitleg. Dit is heel erg behulpzaam en goed bedoeld, maar niet de bedoeling. Op dat moment is diegene namelijk niet meer anoniem. .   

 Onderzoeksresultaten 

Heeft u een onderzoek ingevuld? En bent u benieuwd naar de resultaten en hoe we deze resultaten gaan gebruiken om onze dienstverlening te verbeteren? Bekijk dan de onderzoeksresultaten.

 Als lid van het Panel...

  • Heeft u invloed op hoe wij als zorgkantoor kunnen zorgen voor een goede dienstverlening…
  • Wordt u minimaal 1 keer per jaar en maximaal 4 keer per jaar gevraagd om een onderzoek in te vullen…
  • Heeft u altijd de keuze om wel/niet het onderzoek in te vullen…
  • Zijn uw antwoorden anoniem…
  • Kunt u op elk moment aangeven dat uw deelname stopt…
  • Ontvangt u digitaal het onderzoek via het opgegeven emailadres…
  • Wordt uw e-mailadres NOOIT gedeeld met anderen…
  • Kunt u onderzoeksresultaten terug vinden op onze website…

 Afmelden 

Het kan zijn dat u na een tijdje geen onderzoek meer wilt invullen. Meld u dan af voor het Panel via de button op deze pagina. Afmelden kan ook op het moment dat u een onderzoek ontvangt. Sowieso zullen we u na 2 jaar benaderen met de vraag of u nog steeds lid wilt zijn van het Panel.  

 Meest gestelde vragen

  • U kunt uw naaste direct afmelden door het emailadres van uw naaste in te vullen via de button ‘afmelden’ hierboven. Sowieso krijgt uw naaste 2 jaar na de aanmelding een bericht met de vraag of uw naaste aangemeld wil blijven voor het Panel. Komt er geen reactie dan wordt uw naaste automatisch uit de aanmeldlijst verwijderd. 
  • Bij de aanmelding wordt u gevraagd om een keuze te maken tussen bijvoorbeeld onderzoeken over pgb of onderzoeken over zorg in natura. Het is helaas technisch niet mogelijk om allebei de thema’s te kiezen. Wilt u toch over beide onderwerpen meedenken? Vul dan nogmaals de aanmelding in en kies de 2e keer voor het andere onderwerp.